A indústria do telemarketing é um dos setores qaue mais crescem no mundo, tendo movimentado, só nos EUA, 750 bilhões de dólares em 1997. A maior participação foram decorrentes do business-to-business com 70%.

No Brasil, o crescimento de vendas via telemarketing é da ordem de 50% ao ano.

Algumas vantagens do telemarketing:

• Fechamento de venda, pós-venda, pedido, por telefone, fax ou por e-mail, é muito mais prático e rápido do que por correio ou pessoalmente.
• Maior número de contatos, comparando-se com outros meios. Com o crescimento da utilização de computadores, a quantidade de contatos pode ser ampliada, cada vez mais.
• Custo operacional reduzido. A visita pessoal envolve custos com locomoção como combustível, alimentação, entre outros.
• Confirmar pedidos, marcar entrevistas.
• Trabalho segmentado, permitindo abordagens específicas.
• Avaliação da produtividade por operador e a reprogramação quando necessário.
  

Um dos pontos relevantes para o sucesso do telemarketing, é disponibilizar um bom Banco de Dados de clientes potenciais, tanto interna como externamente.

As listas de business-to-businnes são as mais disponíveis no mercado.

Artigo - Telemarketing, porque usar
Equipe da P & M - outubro/2004