A indústria do telemarketing
é um dos setores qaue mais crescem no mundo, tendo
movimentado, só nos EUA, 750 bilhões de dólares
em 1997. A maior participação foram decorrentes
do business-to-business com 70%.
No Brasil, o crescimento de vendas via telemarketing é
da ordem de 50% ao ano.
Algumas vantagens do telemarketing:
- Fechamento de venda, pós-venda, pedido, por telefone,
fax ou por e-mail, é muito mais prático e
rápido do que por correio ou pessoalmente.
- Maior número de contatos, comparando-se com outros
meios. Com o crescimento da utilização de
computadores, a quantidade de contatos pode ser ampliada,
cada vez mais.
- Custo operacional reduzido. A visita pessoal envolve custos
com locomoção como combustível, alimentação,
entre outros.
- Confirmar pedidos, marcar entrevistas.
- Trabalho segmentado, permitindo abordagens específicas.
- Avaliação da produtividade por operador
e a reprogramação quando necessário.
Um dos pontos relevantes para o sucesso do telemarketing,
é disponibilizar um bom Banco de Dados de clientes
potenciais, tanto interna como externamente.
As listas de business-to-businnes são as mais disponíveis
no mercado.
Artigo - Telemarketing,
porque usar
Equipe da P & M - outubro/2004
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